Informationen zum Versand

Sämtliche in unserem Online-Shop angebotenen Artikel können deutschland- bzw. europaweit verschickt werden. Ausnahmen bilden auch hier die Regel:

Nicht-EU-Länder wie z.B. die Schweiz haben gewisse Einfuhrbeschränkungen, wodurch z.B. Falu Rödfärg (mit Blei) nicht eingeführt werden darf. Informieren Sie sich in diesem Fall vor der Bestellung, in wie weit bestimmte Artikel ausserhalb der EU für den Import ausgeschlossen sind. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie wird verschickt?
Wir versenden kleinere Mengen (bis ca. 50kg) als Paketware per DHL/Post, größere Mengen per Spedition. Da eine Bestellung als Paketware mitunter auf mehrere Pakete verteilt verschickt wird, kommt es gelegentlich vor, daß nicht alle Pakete zeitgleich eintreffen. Gedulden Sie sich in diesem Falle für weitere 24 Stunden. Sollte dann immer noch keine Ware eingetroffen sein, melden Sie sich bitte, wir werden dann eine Nachforschung für Sie einleiten.
Die Paketmarken auf den eingetroffenen Paketstücken geben Rückschluss darüber, welche(s) Paket(e) noch fehlen (z.B. Paket 2 von 4).

Wir liefern nicht selber aus! Dadurch sind Sonderwünsche wie "bitte beim Nachbarn abgeben" oder "bitte nur Donnerstags ausliefern" pauschal nicht möglich. Auch eine Avisierung (tel. Benachrichtigung vor der Zustellung) ist pauschal nicht möglich. Mit der Übergabe der Ware an den Spediteur/Logistikdienstleister haben wir auf die Sendung keinen Einfluss mehr.

Wie lange dauert der Versand?
Zwar sind die Regellaufzeiten innerhalb Deutschland 24-48 Stunden, eine Garantie stellt dieses jedoch nicht dar. Gleiches gilt für Auslandssendungen, die 3-5 Werktage unterwegs sind.
Wenn eine Bestellung nach "Vorkasse" (vorab Überweisung) abgewickelt werden soll, können 1-3 Bankentage hinzu kommen. Wir versenden bei bezahlter und vorhandener Lagerware immer sofort, um u.a. auch im eigenen Interesse kein Rückstaus zu produzieren.
Bestellungen, die an Werktagen bis 12.00 Uhr über unseren Online-Shop ausgelöst werden, können für die Bezahlarten "Nachnahme", "Rechnung", "Lastschrift" oder "PayPal" noch am gleichen Tag verschickt werden. Fax-Bestellungen brauchen i.d.R. 24-48 Stunden länger, ehe diese bearbeitet werden.
Ausgenommen von der 12.00 Uhr Regelung sind Waren, die nicht auf Lager sind (Wunschfarben, Sonderwünsche, ausverkaufte Artikel).

Welche Art von Verpackung habe ich zu erwarten?
Nach der nun geltenden Verpackungsverordnung seit 01.01.2009 bzw. 01.04.2009 sind wir ein zertifizierter Betrieb. Sämtliche Verpackungsmaterialien bei Paketwaren (Umkarton und Füllmaterial) sind über die s.g. "Blaue Tonne" recyclebar bzw. können kompostiert werden. Der Karton wird zu 100% aus Altpapier erzeugt, das Verpackungsmaterial besteht aus Altpapier und Pflanzenstärke (antistatisch, pH-netral, staub- und keimfrei,  wasserlöslich,  umweltschonend von Herstellung bis Entsorgung). Restentleerte Dosen können für Endverbraucher kostenlos über die Recyclinghöfe/kommunalen Sammelstellen entsorgt werden.
Palettenware wird mit s.g. Stretchfolie umwickelt. Dieses PE-Material kann über die "Gelbe Tonne" entsorgt werden. Euro-Paletten sind pfandflichtige Paletten und werden bei Endverbrauchern vom Spediteur entweder gleich oder nach einigen Tagen wieder eingesammelt, sofern ein Tausch nicht möglich ist.

Versand vs. Umweltschutz?
Wir versenden Pakete unter dem DHL-Siegel Go-Green, wodurch jedes verschickte Paket eine netrales CO²-Konto aufweist. Den Mehrpreis je Sendung, der in entsprechende Klimaschutzprojekte wandert, übernehmen wir.
Wir bieten unseren Kunden, obwohl wir Großhandels- bzw. Discountpreise haben, auch die Abholung in unserem Versandlager an. Dadurch entfallen selbstverständlich die Versandkosten. Beachten Sie dabei unsere Abholzeiten.
Damit sprechen wir nicht nur Kunden im Großraum Hamburg an sondern auch viele Kunden aus Deutschland/Europa, die auf der Durchreise durch Hamburg einen Besuch samt Einkauf bei uns einplanen. Da wir direkt an der Autobahnabfahrt HH-Stellingen sind, fallen mühsame An- und Abfahrtswege in das Stadtgebiet weg. Parkplätze haben wir selbstverständlich unmittelbar vor dem Lager!

Ich bin kaum zuhause, kann Ware nicht annehmen...!
Sie können uns bei Abgabe einer Bestellung eine abweichende Lieferanschrift nennen. Das kann Ihr Arbeitsplatz oder auch der Nachbar sein.
Sollte dieses für Sie nicht in Frage kommen, werden Postpakete, die in Ihrer Abwesendheit zugestellt würden, 7 Werktage postgelagert. Sie finden dann in Ihrem Briefkasten einen Abholschein unter Angabe des zuständigen Postamtes.
Bei Speditionsware werden Sie von der Spedition postalisch oder telefonisch benachrichtigt, daß Ihre Ware nicht zugestellt werden konnte. Verabreden Sie sodann mit dem Spediteur direkt einen Zustelltermin. Dieser meldet sich zuvor bei Ihnen.

Was ist bei einem Transportschaden zu tun?
Wir geben uns große Mühe, Transportschäden so gering und so selten wie möglich zu halten. Wir haben eine Schadenquote von 0,15% und liegen damit weit unter dem üblichen Durchschnitt von etwa 1%. Der Grund hierfür liegt an dem recht kostenintensiven Füllmaterial, welches wir in unseren Paketen verwenden. Es bindet im Falle einer Leckage bis zum 4-fachen seines Eigenvolumens, ist stauchbar, leicht und isolierend. Dadurch sind besagte Transportschäden äusserlich nicht immer erkennbar.
Setzen Sie sich mit uns schnellstmöglich in Verbindung, damit wir die weitere Vorgehensweise individuell nach Schadenart besprechen können.

Sind Teillieferungen möglich?
Diese Frage taucht häufig in Verbindung mit Sonderwünschen auf (Wunschfarben oder Farben, die aktuell ausverkauft sind):
Teillieferungen sind möglich, wenn der Versandkostenanteil höher als 11,90 Euro deutschlandweit oder 29,90 Euro bei  EU-Versand liegt.

Kann ich zuviel bestellte Ware zurückschicken?
Wir nehmen Ware innerhalb von 4 Wochen ab Kauf zurück, sofern diese nicht angebrochen und in einem wiederverkaufsfähigem Zustand bei uns eintrifft. Bei Teilrücklieferungen hat der Kunde die Kosten für den Rücktransport zu tragen. Der retournierten Ware sollte nach Möglichkeit ein Vermerk beigefügt sein, aus dem sowohl Absender als auch Inhalt der Ware hervorgeht. Ferner ist die Angabe einer Bankverbindung zum Zwecke der Rückerstattung erforderlich. PayPal-Zahlungen werden über PayPal erstattet.

Speziell auf Kundenwunsch angemischte Farben bzw. Sonderanfertigungen werden nicht zurück genommen.